Relatii cu clientii

Probleme de calculator

Aceasta este o intamplare adevarata petrecuta la Word Perfect Help Line.
Angajatul companiei care a participat la discutia de mai jos a fost concediat. Ulterior, el a dat in judecata compania pentru concediere fara motiv. Ceea ce urmeaza este un pasaj din discutia care a dus la concediere.
– Word Perfect Technical Desk, va pot ajuta cu ceva?
– Da, am o problema cu Word Perfect
– Ce problema?
– Pai, scriam si dintr-o data toate cuvintele au disparut.
– Au disparut?
– Da, au disparut.
– Hmm. Si ce afiseaza ecranul tau acum?
– Nimic.
– Nimic?
– E negru; si nu accepta nimic din ceea ce scriu.
– Esti inca in Word Perfect, sau ai iesit?
– De unde vrei sa-mi dau seama?
– Vezi un prompter C: Pe ecran?
– Ce-i ala un prompter C: ?
– Nu conteaza. Poti misca cursorul pe ecran?
– Nu e nici un cursor; Ti-am spus ca nu accepta nimic din ceea ce tiparesc!
– Monitorul tau are un indicator de functionare?
– Ce e ala un monitor?
– Este chestia aia cu ecran si care arata ca un TV. Are o luminita care sa-ti arate daca e deschis sau nu?
– Nu stiu.
– Atunci uita-te in spatele monitorului si vezi unde duce cablul electric. Poti sa vezi asta?
– Da, cred ca da.
– Minunat. Urmeaza cablul electric, si spune-mi daca este bagat in priza.
– .Da, este.
– Cand te-ai uitat in spatele monitorului, ai observat ca sunt doua cabluri si nu doar unul bagat in monitor?
– Nu.
– Ei bine, sunt doua. Mai uita-te o data si gaseste si celalt cablu.
– Ok, l-am gasit.
– Urmareste-l si spune-mi daca este bagat bine in spatele computerului tau.
– Nu pot sa fac asta.
– Huh. Dar macar poti vedea daca este?
– Nu.
– Nici daca iti pui genunchiul pe ceva sau te intinzi pe ceva?
– O, nu e din cauza ca nu am unghiul bun, ci din cauza ca e intuneric.
– Intuneric?!
– Da, lumina din birou este stinsa, singura lumina care vine este de afara.
– Pai, aprinde lumina in birou.
– Nu pot.
– Nu? De ce?
– Pentru ca e o pana de curent.
– Aaa.o pana de curent? Aha, ok. Cred ca am rezolvat problema. Mai ai cutiile si manualele si chestiile de impachetare cu care a venit computerul tau?
– Da, le tin in dulap.
– Bine. Du-te si adu-le, si baga sistemul in cutii exact asa cum l-ai primit. Si apoi du-l inapoi de la magazinul de la care l-ai luat.
– Adevarat? Este chiar atat de grav?
– Da, ma tem ca da.
– Atunci asta e, il duc inapoi. Si ce sa le spun?
– Spune-le ca esti prea prost ca sa ai un computer.

Trimite mai departe: